М4 business. Контроль Управление Оптимизация
Сайт ПО
Возможности
- Управление сервисными службами предприятия
- Управление бизнес-процессами
- Управление ИТ-активами (собственными и на ответственном хранении)
- Управление ИТ-процессами
- Управление автопарком предприятия
- Контроль выполнения задач
- Контроль загруженности персонала
- Контроль работы удаленных сотрудников
- Контроль работы мобильных сотрудников
- Контроль соблюдения SLA
- Настраиваемая отчетность, создание различных мониторов руководителя
- Интеграция с внешними системами и различными СУБД
Выгода
- Сокращение времени решения обращений (инцидентов, задач)
- Точный расчет трудозатрат сервисных служб для принятия правильных кадровых решений
- Отсутствие потерь ИТ-активов
- Соблюдение ИТ-процессов
- Уменьшение времени простоя автопарка
- Легкая постановка задач и проверка их выполнения
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
- Вы в курсе, что происходит в компании!
Состав продукта. Основные модули системы
- Service Desk — Система взаимодействия между клиентами и службами поддержки бизнеса (IT, сервисная служба и др.)
- Мобильное рабочее место — Приложение для работы мобильных сотрудников с задачами и заявками (Инженеры, супервайзеры, ПлейсХантеры и др.)
- Робот — Модуль автоматически отслеживающий состояния в системе, на основании которых создает события (автосоздание задач)
- Опросы / Чеклисты — Динамически создаваемые чеклисты и опросные листы. Синхронизация в едином центре
- Отчетность / Dashboard — Гибкая отчетность и Дашборды, позволяющие оперативно влиять на ситуацию, при возникновении определенных условий
Service desk
- Мобильное приложение клиента (Личный кабинет)
- Динамические очереди обслуживания и гибкая автоматическая маршрутизация обращений
- Контроль исполнения запросов (SLA/OLA). Контроль качества
- Мотивация. KPI / Утилизация (загруженность, занятость)
- Контроль и управление остатками (CMDB)
- Учет и управление проектными работами
- Интеграция с внешними системами и различными СУБД (PostgreSQL, MSSQL, etc. JIRA, OTRS, BMC. Телефония)
Мобильная версия
Дублирует основной функционал настольной версии.
- Работа с задачами
- Ведение хронометража
- Check-in / Check-out на точке обслуживания Фотоотчет
- Работа с ЗИП
- Печать шаблонированных документов
- Геолокация
- Построение оптимального маршрута до Точки обслуживания
- Маршрутные листы
- Внутренние технические чаты
- Возможность полного офлайн режима работы
- Защита конфиденциальных данных (шифрование / EMM)
Dashboard
Настраиваемые виджеты – чтобы быть всегда в курсе
Дополнительные модули
Чеклисты
Описание мобильной версии
Сопутствующее ПО
Данные приложения должны быть установлены на смартфон дополнительно к M4 mobile:
Если хотим строить маршруты из M4:
- Google Maps
- Яндекс-Навигатор
- 2ГИС
- или аналог
Если хотим распечатывать шаблоны документов
Дополнительные настройки