M4

М4 business. Контроль Управление Оптимизация

Возможности

  • Управление сервисными службами предприятия
  • Управление бизнес-процессами
  • Управление ИТ-активами (собственными и на ответственном хранении)
  • Управление ИТ-процессами
  • Управление автопарком предприятия
  • Контроль выполнения задач
  • Контроль загруженности персонала
  • Контроль работы удаленных сотрудников
  • Контроль работы мобильных сотрудников
  • Контроль соблюдения SLA
  • Настраиваемая отчетность, создание различных мониторов руководителя
  • Интеграция с внешними системами и различными СУБД

Выгода

  • Сокращение времени решения обращений (инцидентов, задач)
  • Точный расчет трудозатрат сервисных служб для принятия правильных кадровых решений
  • Отсутствие потерь ИТ-активов
  • Соблюдение ИТ-процессов
  • Уменьшение времени простоя автопарка
  • Легкая постановка задач и проверка их выполнения
  • Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
  • Вы в курсе, что происходит в компании!

Состав продукта. Основные модули системы

  1. Service Desk — Система взаимодействия между клиентами и службами поддержки бизнеса (IT, сервисная служба и др.)
  2. Мобильное рабочее место — Приложение для работы мобильных сотрудников с задачами и заявками (Инженеры, супервайзеры, ПлейсХантеры и др.)
  3. Робот — Модуль автоматически отслеживающий состояния в системе, на основании которых создает события (автосоздание задач)
  4. Опросы / Чеклисты — Динамически создаваемые чеклисты и опросные листы. Синхронизация в едином центре
  5. Отчетность / Dashboard — Гибкая отчетность и Дашборды, позволяющие оперативно влиять на ситуацию, при возникновении определенных условий

Service desk

  • Мобильное приложение клиента (Личный кабинет)
  • Динамические очереди обслуживания и гибкая автоматическая маршрутизация обращений
  • Контроль исполнения запросов (SLA/OLA). Контроль качества
  • Мотивация. KPI / Утилизация (загруженность, занятость)
  • Контроль и управление остатками (CMDB)
  • Учет и управление проектными работами
  • Интеграция с внешними системами и различными СУБД (PostgreSQL, MSSQL, etc. JIRA, OTRS, BMC. Телефония)

Мобильная версия

Дублирует основной функционал настольной версии.

  • Работа с задачами
    • Ведение хронометража
    • Check-in / Check-out на точке обслуживания Фотоотчет
    • Работа с ЗИП
    • Печать шаблонированных документов
  • Геолокация
  • Построение оптимального маршрута до Точки обслуживания
  • Маршрутные листы
  • Внутренние технические чаты
  • Возможность полного офлайн режима работы
  • Защита конфиденциальных данных (шифрование / EMM)

 Dashboard

Настраиваемые виджеты – чтобы быть всегда в курсе

 

Дополнительные модули

Чеклисты

 

Описание мобильной версии

Сопутствующее ПО

Данные приложения должны быть установлены на смартфон дополнительно к M4 mobile:

Если хотим строить маршруты из M4:

  • Google Maps
  • Яндекс-Навигатор
  • 2ГИС
  • или аналог

Если хотим распечатывать шаблоны документов

  • Noko Print
  • или аналог

Дополнительные  настройки