Принтград
Главная
Главная
Услуги
Проекты
Карьера
О нас
Партнерам
Разработка ПО
Принтград
M4
Связаться
М4 business. Контроль Управление Оптимизация
Возможности
Управление сервисными службами предприятия
Управление бизнес-процессами
Управление ИТ-активами (собственными и на ответственном хранении)
Управление ИТ-процессами
Управление автопарком предприятия
Контроль выполнения задач
Контроль загруженности персонала
Контроль работы удаленных сотрудников
Контроль работы мобильных сотрудников
Контроль соблюдения SLA
Настраиваемая отчетность, создание различных мониторов руководителя
Интеграция с внешними системами и различными СУБД
Выгода
Сокращение времени решения обращений (инцидентов, задач)
Точный расчет трудозатрат сервисных служб для принятия правильных кадровых решений
Отсутствие потерь ИТ-активов
Соблюдение ИТ-процессов
Уменьшение времени простоя автопарка
Легкая постановка задач и проверка их выполнения
Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
Вы в курсе, что происходит в компании!
Состав продукта. Основные модули системы
Service Desk
— Система взаимодействия между клиентами и службами поддержки бизнеса (IT, сервисная служба и др.)
Мобильное рабочее место
— Приложение для работы мобильных сотрудников с задачами и заявками (Инженеры, супервайзеры, ПлейсХантеры и др.)
Робот
— Модуль автоматически отслеживающий состояния в системе, на основании которых создает события (автосоздание задач)
Опросы / Чеклисты
— Динамически создаваемые чеклисты и опросные листы. Синхронизация в едином центре
Отчетность / Dashboard
— Гибкая отчетность и Дашборды, позволяющие оперативно влиять на ситуацию, при возникновении определенных условий
Service desk
Мобильное приложение клиента (Личный кабинет)
Динамические очереди обслуживания и гибкая автоматическая маршрутизация обращений
Контроль исполнения запросов (SLA/OLA). Контроль качества
Мотивация. KPI / Утилизация (загруженность, занятость)
Контроль и управление остатками (CMDB)
Учет и управление проектными работами
Интеграция с внешними системами и различными СУБД (PostgreSQL, MSSQL, etc. JIRA, OTRS, BMC. Телефония)
Мобильная версия
Работа с задачами
Ведение хронометража
Check-in / Check-out на точке обслуживания Фотоотчет
Работа с ЗИП
Печать шаблонированных документов
Геолокация
Построение оптимального маршрута до Точки обслуживания
Маршрутные листы
Внутренние технические чаты
Возможность полного офлайн режима работы
Защита конфиденциальных данных (шифрование / EMM)
Dashboard
Настраиваемые виджеты – чтобы быть всегда в курсе
Дополнительные модули
Чеклисты
Описание мобильной версии
Сопутствующее ПО
Данные приложения должны быть установлены на смартфон дополнительно к M4 mobile:
Если хотим строить маршруты из M4:
Google Maps
Яндекс-Навигатор
2ГИС
или аналог
Если хотим распечатывать шаблоны документов
Noko Print
или аналог
Дополнительные настройки