М4 business. Контроль Управление Оптимизация

Сайт ПО

Возможности

• Управление сервисными службами предприятия
• Управление бизнес-процессами
• Управление ИТ-активами (собственными и на ответственном хранении)
• Управление ИТ-процессами
• Управление автопарком предприятия
• Контроль выполнения задач
• Контроль загруженности персонала
• Контроль работы удаленных сотрудников
• Контроль работы мобильных сотрудников
• Контроль соблюдения SLA
• Настраиваемая отчетность, создание различных мониторов руководителя
• Интеграция с внешними системами и различными СУБД

Выгода

• Сокращение времени решения обращений (инцидентов, задач)
• Точный расчет трудозатрат сервисных служб для принятия правильных кадровых решений
• Отсутствие потерь ИТ-активов
• Соблюдение ИТ-процессов
• Уменьшение времени простоя автопарка
• Легкая постановка задач и проверка их выполнения
• Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
• Вы в курсе, что происходит в компании!

Состав продукта. Основные модули системы

1. Service Desk — Система взаимодействия между клиентами и службами поддержки бизнеса (IT, сервисная служба и др.)
2. Мобильное рабочее место — Приложение для работы мобильных сотрудников с задачами и заявками (Инженеры, супервайзеры, ПлейсХантеры и др.)
3. Робот — Модуль автоматически отслеживающий состояния в системе, на основании которых создает события (автосоздание задач)
4. Опросы / Чеклисты — Динамически создаваемые чеклисты и опросные листы. Синхронизация в едином центре
5. Отчетность / Dashboard — Гибкая отчетность и Дашборды, позволяющие оперативно влиять на ситуацию, при возникновении определенных условий

Service desk

• Мобильное приложение клиента (Личный кабинет)
• Динамические очереди обслуживания и гибкая автоматическая маршрутизация обращений
• Контроль исполнения запросов (SLA/OLA). Контроль качества
• Мотивация. KPI / Утилизация (загруженность, занятость)
• Контроль и управление остатками (CMDB)
• Учет и управление проектными работами
• Интеграция с внешними системами и различными СУБД (PostgreSQL, MSSQL, etc. JIRA, OTRS, BMC. Телефония)

Мобильная версия

Дублирует основной функционал настольной версии.

• Работа с задачами
  • Ведение хронометража
  • Check-in / Check-out на точке обслуживания Фотоотчет
  • Работа с ЗИП
  • Печать шаблонированных документов
• Геолокация
• Построение оптимального маршрута до Точки обслуживания
• Маршрутные листы
• Внутренние технические чаты
• Возможность полного офлайн режима работы
• Защита конфиденциальных данных (шифрование / EMM)

 Dashboard

Настраиваемые виджеты – чтобы быть всегда в курсе

 

Дополнительные модули

Чеклисты

 

Описание мобильной версии

Сопутствующее ПО

Данные приложения должны быть установлены на смартфон дополнительно к M4 mobile:

Если хотим строить маршруты из M4:

• Google Maps
• Яндекс-Навигатор
• 2ГИС
• или аналог

Если хотим распечатывать шаблоны документов

• Noko Print
• или аналог

Дополнительные  настройки